继7月17日“倾听民声解民情，阳光服务暖人心”党建活动启动后，为进一步激励广大党员在学思践悟中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命，努力推动新时代政务服务高质量发展，8月7日下午，市政务服务数据管理局机关党员一行10人到东莞12345热线开展了第二期党建活动。

走进话务间    深入一线解民忧

     “您好，这里是12345热线，请问有什么能帮到您？”在热线员们一串串热情的话语声中，市政数局一行来到热线呼叫中心。工作台上每位话务员都聚精会神地坚守在岗位上，语气温和、高效认真地应答众多市民的来电。参观过程中，党员们还通过亲身体验市民来电来深入了解话务员的日常工作和市民的具体诉求。党员们感慨良多，纷纷表示热线工作人员面对高强度的接听任务压力、复杂多样的市民诉求，仍耐心细致服务，切切实实感受到热线为民服务。

以人民为中心   开创政务服务工作新革面

        随后，根据旁听中所了解到的热线实际运营情况，各位党员在座谈交流会中积极发表此次学习的感悟和看法。调研员许能战表示，在如此高强度的工作压力下，12345热线话务人员依旧以饱满的热情和专业的服务态度来接听民众来电，实在让人敬佩。同时，这次活动为我们后续的工作部署提供参考，未来，可以通过加快政务智能化建设来减轻话务员的工作负担，进一步提升政务服务水平和质量，优化群众的政务服务体验。

      交易中心副主任郑宽余对热线话务员的综合素质给予高度评价，“刚刚我在旁听的过程中，市民的来电表达大都是发散跳脱性思维，但是话务员都能马上指引市民精确表达诉求，他们的细心、耐心、跨部门业务知识的掌握实在让我敬佩。”同时，他表示对于一些高频、重复性问题，日后可以通过加强政策宣传和普及教育来增进市民对政务内容的了解，有效地为话务员工作减负。建设工程服务部副部长殷景升也充分肯定话务人员的服务态度和专业精神，他提议以后进一步加强基层窗口政务服务人员与热线话务员的交流沟通，学习话务人员的服务态度和专业精神。

       最后，许能战指出，通过此次党建主题活动，进一步强化了党员身份意识和责任意识，增强了社会责任感和服务社会、奉献社会的意识。日后将计划持续开展市领导和部门领导到政务服务窗口跟窗、到热线座席接听群众来电等活动，促进各级领导带头为群众解决问题、现场处置问题。