在新型冠状病毒感染肺炎的防控工作中，市政务服务数据管理局正在筹建的智慧城市运营中心（IOC）项目初显身手，为市委、市政府领导指挥全市疫情防控提供及时有力的技术支撑。

　　
1月24日（除夕）下午，梁维东书记在市民服务大厅智慧城市运营中心（IOC），通过视频巡检了全市各大车站、码头、景区、重要商圈及各大公共活动场所等人流密集区的疫情防控措施落实情况，以及重点企业要害部位春节安保防护情况，要求IOC加强做好视频补充接入工作，支撑全市疫情防控需要。
按照市委、市政府有关指示，市政务服务数据管理局第一时间响应，迅速组织部署落实相关工作。立即与市公安局进行协商，将各类视频监控通过公安视频专网连接到智慧城市运营中心（IOC），解决网络传输问题。迅速与市交通局、市交通投资集团有限公司进行了沟通协商，解决各码头、高速路口检查点的视频监控点接入及网络传输问题。组织技术人员，具体对接全市各类检查点、防疫门诊、集中隔离点、各级政务中心的视频监控接入工作等
市民服务中心和全市园区镇街政务服务中心是人群密集的办事场所，该局将其作为防控重点，把工作做细做实。1月29日对外发出《关于全市各级政务大厅暂停对外办理业务的通告》，明确对外开放时间暂定为2月3日。取消现场取号，从源头管好进入办事大厅的人员，各级政务服务大厅实行实名预约制，所有预约信息和公安大数据进行对碰，把风险人员信息提前返回给各镇街，提前做好预防措施。依托各镇街党委、政府，迅速形成定点隔离点、定点医院、派出所、社区卫生医疗机构的联动防疫制度。管好大厅出入口，每个大厅只留一个进口，一个出口，方便管控。

　　
畅通网办，方便群众。发布通告提倡办事群众通过广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”和自助办理终端等网上非窗口渠道办理业务，公布广东政务服务网东莞市零跑动事项清单1377项、“粤省事”可办事项清单493项、“粤商通”东莞可办事项清单275项，方便办事群众查询。
市公共资源交易中心是市级政务服务单位中为数不多的大量人群聚集场所，是防控的重点场所。市政务服务数据管理局实行业务分类，差异化防控。已有网上办理渠道的，全面暂停现场办理，引导企业网上办理。无网上办理渠道必须现场办理的，实行分类指导管控。根据我市关于重点场所预防控制工作指引要求，多方联系协商市财政局、市住建局等相关监督部门，以及交投集团、水投集团等招标人，对预计春节后开评标的项目，实施分类指导，可推迟的尽量推迟开评标时间，无法推迟开评标的，组织落实做好各项防控工作。对工作时效性影响不大的（如招投标档案存档）业务暂停办理。

优化12345热线接线流程，应对疫情需要。设立新型冠状病毒感染的肺炎疫情统一咨询热线，为群众提供新型冠状病毒感染的肺炎疫情咨询、举报、求助、建议等项目。修改市民拨打12345热线的IVR流程，集中话务资源优先接听新型冠状病毒感染的肺炎疫情话务。通过技术手段，对未能接通的电话主动发送挂机短信，引导群众通过网络渠道自助下单。制定《东莞12345热线关于新型冠状病毒感染肺炎疫情处理流程》，将新型冠状病毒感染肺炎疫情各类常见问题及操作指引形成规范，帮助热线咨询员高效、正确处理群众举报线索和咨询问题。