亲人离世,本就是人生难以承受之重。而办理身后事时,需要辗转多个部门、重复提交材料,甚至可能遗漏关键信息。过去,家属可能需要逐家银行查询已故亲人的账户信息,耗时耗力,还可能因为信息不对称而陷入“证明难、查询难”的困境。
今年6月,“已故人员银行卡账户线索跨行查询”便民服务功能在广州、东莞正式上线,省内首笔查询业务近日在位于东莞市政务服务中心服务区域内的东莞银行政务小微支行顺利办结。
东莞市政务服务中心能成为全国首个接入该服务的政务服务中心,得益于东莞市政务服务和数据管理局以及中国人民银行东莞市分行在共同推动个人身后“一件事”时,聚焦群众堵点痛点问题,进一步简化已故人员银行卡账户查询流程,让逝者安息、生者慰藉。
01 跨行查询“一键通”
银行卡线索不再难找
“父亲去世后,我们跑了三家银行才查到两张银行卡,根本不知道还有没有其他账户……”这是许多家庭的真实经历。传统模式下,家属需逐家银行查询已故亲人的账户信息,不仅耗时耗力,还可能因为信息不对称而遗漏关键线索。
“已故人员银行卡账户线索跨行查询”便民服务上线后,逝者家属通过云闪付APP“已故人员银行卡账户线索查询”小程序,只需三步即可完成查询:
1.就近提交申请
申请人前往东莞已上线该项服务的受理银行网点(其中4家均位于东莞市政务服务中心区域内),提交已故人员和申请人的姓名、身份证号等身份信息及证明材料。
2.获取授权码
网点工作人员审核通过后,申请人将收到短信授权码。
3.线上查询报告
申请人使用身份证实名注册并登录云闪付APP,在首页搜索“已故人员银行卡账户线索跨行查询”功能,完成相关信息录入和验证后发起查询申请,查询成功后,云闪付APP会在24小时内生成查询报告并短信通知用户。
在东莞银行政务小微支行顺利完成首笔业务的市民感慨:“以前要一家家银行跑,现在只需要跑一次网点、结果用手机就可以查到,省心太多了!”
▲省内首笔查询业务近日于东莞银行政务小微支行顺利办结。
据统计,服务上线以来,东莞市政务服务中心驻点银行网点已成功办理“已故人员银行卡账户线索跨行查询”业务20宗,切实解决群众在继承事务中的“查账难”问题,用实际行动践行了“数据多跑路,群众少跑腿”的服务理念。
02 从“单点突破”到“全链贯通”
身后事办理“一次搞定”
跨行查询服务的推出,仅是东莞个人身后“一件事”改革的冰山一角。今年,东莞市政务服务和数据管理局将以数字化改革为抓手,以事项集成、流程优化、渠道整合、数据打通为路径,整合民政、公安、卫健、人社、医保、税务等10多个部门的“身后事”关联事项,把原本分散的死亡证明、户口注销、遗体火化、补贴申领、证件注销等多项业务集成办理,推动身后事实现“一次申请、一表填写、一套材料、一网流转、联动办理、高效办成”。
下来,东莞市政务服务和数据管理局与中国人民银行东莞市分行继续强化合作,逐步将存折、存单等账户类型纳入查询范围,并探索与公积金、社保等系统打通数据,真正实现逝者财产“一键清”、家属心事“一次了”。
个人身后“一件事”改革
改的是流程,暖的是人心
东莞以改革思维和数字化手段破解民生难题
用“数据跑腿”代替“群众奔波”
让每一份告别
都能少一些遗憾、多一份从容
未来
东莞将持续推动高效办成一件事
让城市温度渗透到
群众生活的每一个细节
目前已上线“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务的银行网点:
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