近年来，东莞市政务服务中心“坚持以人民为中心”的理念，实施“莞爱”政务关怀计划，创新“政务服务+社工+志愿者”模式，设立志愿服务站点，提供多样化服务。在中共东莞市委社会工作部指导下，市政务服务和数据管理局联合市残疾人联合会，于2024年12月19日举办“‘志’敬闪闪发光的你”——志愿服务开放日暨年度志愿者风采展示与交流座谈活动，回顾志愿服务成效，分享感悟。

　　活动上，各镇街（园区）政务服务中心48名工作人员和志愿者代表齐聚一堂，共同走进市政务服务中心，深入了解志愿服务和无障碍服务的开展情况。

志愿服务，温暖人心

　　活动当天，大家首先实地参观了市政务服务中心的志愿服务场馆和设施，详细了解了志愿服务驿站的工作流程、志愿者招募和培训情况，以及为市民群众提供的多样化、个性化志愿服务项目。

　　志愿莞家驿站：市政务服务中心在厅内总导办台及各业务办理区内设立了志愿莞家驿站，为市民群众提供持续、优质的志愿服务。

　　助老助残服务：针对老年人、孕妇等特殊群体，市政务服务中心更是“一对一”配备志愿者，提供“上门办”“延时办”“自助办”“绿色通道”等帮办代办志愿服务。

　　无障碍服务示范岗：示范岗常驻“无障碍志愿者”，中心将每周二、周六设为残疾人服务日，为前来办事的残障人士提供手语翻译、事项办理、帮办代办等志愿服务。

　　自2022年项目运营以来，市政务服务中心志愿服务队伍已超400人，招募志愿者超8000人次，累计服务时长超2万小时，为市民群众提供了便捷和温暖。

　　感人故事，传递力量

　　在志愿服务座谈环节中，优秀志愿者代表们分享了他们的服务经验和感人故事，他们口中的暖心故事，在中心其实每天都在上演。

　　志愿者左明丽提到：她曾遇到一位带着宝宝的年轻妈妈来窗口办理业务，宝宝活泼好动，妈妈分身乏术。工作人员第一时间联动她和社工，她们暖心接过“小淘气”，让妈妈专心办理。最终业务顺利办结，妈妈笑容满面，感激之情溢于言表，她为自己的服务感到无上荣耀。

　　志愿服务中，总有一些故事，能触动我们内心最柔软的部分，让我们感受到人性的光辉与温暖，志愿者们以实际行动传递爱与希望，让政务服务更有温度。

　　服务对象也发表了感恩发言，表达了对工作人员、社工和志愿者的感激之情。一封封表扬信、一件件服务案例，传递起爱心与正能量，让“莞爱志愿”暖心又贴心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

致敬优秀，奔赴美好

　　在随后的优秀志愿者致谢环节中，中共东莞市委社会工作部、东莞市政务服务和数据管理局、东莞市残疾人联合会对刘海娥、李仕珍、左明丽等15位年度优秀志愿者进行致谢。感谢他们用负责的态度、勤勉的付出、贴心的服务和真挚的笑容，让更多市民群众体验到关心与关爱、感受到温暖和美好。

　　志愿者小何表示，“志愿服务是一场美好的双向奔赴，我们做的小事，就是点点星光，汇聚起来就能照亮政务服务领域。”