近日，樟木头生态环境分局收到了一份“特殊”的12345热线投诉件，当事人借助“投诉”热线，对樟木头生态环境分局信访案件调处情况表示充分肯定及衷心感谢。
据了解，该当事人于2024年1月初通过信访热线向生态环境分局反映称，樟木头镇泰安路某五金制品有限公司生产噪音大，影响周边群众日常作息。
该案件一经受理，分局便迅速组织执法人员前往现场调处。经查，该五金制品有限公司主要从事五金制品的加工生产，设有激光切割、打磨等工序及相关生产设备，现场生产噪声较大，对周边居民生活产生影响。对此，执法人员当即要求该单位采取降噪措施并严格控制生产作业时间。此后，执法人员多次开展回访工作，发现该单位虽然采取了部分降噪措施，但实际效果并不理想，周边居民依旧表示噪音较大，影响日常生活起居。
在得知该信访案件未能得到有效解决后，副分局长何彬亲自带队前往该五金制品有限公司，与企业负责人进行现场沟通，在转达居民群众根本诉求的同时，充分倾听企业经营难处。经协调，该企业同意采纳搬迁厂址的建议，生态环境分局亦采取人性化措施，给予其较为充裕的时间用以自行搬离，在切实解决群众“急难愁盼”的同时，也最大限度减少企业损失。据悉，该公司已于2024年4月13日签订新的租赁合同并逐步落实搬迁事宜，2024年4月28日分局工作人员开展现场复查时，该公司正在搬迁，其中生产设备已全部搬离，现场无明显噪音。
此宗信访案件的妥善解决得到周边居民群众的高度认可，2024年5月9日，信访投诉者通过12345政府投诉热线，对樟木头生态环境分局的办事效率给予充分肯定，更是给出了“人员尽职尽责，事事有回应”的高度评价。
下来，樟木头生态环境分局将始终坚持“为群众办实事，为人民解疑难”的工作宗旨，持续加强对我镇各片区的日常巡查，时刻紧盯信访投诉案件，并持续做好问题调处及后续回访工作，切实增强人民群众的获得感与幸福感。
现场检查照片