樟木头政务服务大厅“微改造”实现服务效能“大提升”

　　经过为期5个月的升级改造，樟木头镇政务服务大厅全面竣工投入使用。此次改造以“小投入、大效益”为原则，通过科学规划与资源整合，推动政务服务质效实现“大跨越”。

　　改造工程对约1200平方米空间进行优化，新增10个服务窗口及20个后台工位，重点补充公安、供水、税务等高频业务窗口的服务能力，有效缓解群众排队压力。同时，大厅科学划分出咨询导办、公安、税务、不动产、网办自助等9大功能区域，动线更清晰，功能更聚焦。流程优化带动效能提升，今年1-9月高频业务平均办理时长同比下降20%，群众平均等候时间大幅缩短。

　　樟木头政务服务中心副主任蔡俊豪：供水以前在政务服务中心设了1个窗口，每月固定时间，群众过来办理业务等候时间比较长。在大厅升级改造之后，我们为他们公司增设了两个窗口，总共3个窗口，缓解办理的压力。公安在我们大厅的业务量相对于其他部门是比较庞大的，通过这次改造，为他们增设了3个窗口，总共就是设有15个窗口，进一步缓解了窗口办理业务的压力。

　　该中心服务设施也同步升级，新建无障碍卫生间、母婴室、优才服务区、普法区等功能空间，加装无障碍扶梯，优化照明与安防系统。此外，该中心还积极推广“一件事一次办”，常态化开展服务指标监测，设立“惠企服务优先窗”，强化“莞家代办”服务，为企业群众提供全流程、一站式支持。

　　樟木头政务服务中心副主任蔡俊豪：继续巩固微改造的成果，持续探索政务服务提质增效的路径，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。