在线访谈（第8期）：樟木头镇政务服务中心

　　记者问：政务服务中心是政府服务群众的第一窗口。政务服务中心能够办理哪些服务事项？请介绍一下各功能区域分布情况。

　　樟木头镇政务服务中心主任黄靖惠：樟木头镇政务服务中心于2017年2月投入运行，办事大厅面积2000平方米。目前可办理公安、税务、不动产、市监、人社等27个部门业务，进驻依申请类服务事项和公共服务事项共计1023项，基本实现“一门集中”和“应进必进”。政务服务大厅目前共设有41个办事窗口，主要划分为咨询导办区、市政便民服务区、公安业务区、税务业务、综合服务区和24小时自助办事区6大功能区。

　　记者问：近年来，政务服务中心落实“放管服”改革，有哪些成效？办事群众在政务服务大厅可以体验到哪些便民措施？

　　樟木头镇政务服务中心主任黄靖惠：近年来，樟木头镇政务服务中心认真贯彻落实 “放管服” 改革决策部署，深化 “一网、一门、一次”改革，积极推进简政放权，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。一是落实“一窗办”。先后推进卫健、不动产、市场监督、医保、社保等高频业务进驻综合窗口，实现跨部门无差别“综合受理”，大大提升审批服务效率。二是升级“自助办”。在政务服务大厅开设了24小时自助服务区，配备了“莞家政务”、公安、税务、营业执照自助打印等便民服务终端。另外还引进了驾驶人自助体检、便民照相等机器设备，提高智能办事服务水平。三是推进“就近办”。创设“全市通办”“深莞通办”服务窗口，承接超1000项政务服务事项跨域办理，避免群众办事来回奔波。打造标准化党群服务，在全镇10个社区党群服务中心建设综合窗口，下沉人社、民政、残联等高频业务在社区办理。同时在党群服务中心全覆盖部设 “莞家政务”自助终端，积极引导群众“就近办”，加速构建“10分钟政务服务圈”。四是推行“周六办”。推出“周六”延时服务，选取公安、市监、不动产、卫健等部分业务窗口在周六对外开放，实现部分高频事项“不间断”办理，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。

　　记者问：结合高质量发展要求，政务服务中心在优化营商环境和服务企业方面有哪些重要举措？

　　樟木头镇政务服务中心主任黄靖惠：一流营商环境的构筑离不开高效的政务服务，樟木头镇政务服务中心以优化营商环境、服务企业群众为目标，不断提高政务服务质量，全力服务经济发展。一是深化涉企服务改革。全面推行企业开办“一张表单”、免费刻章制等服务改革，同时为市场主体提供免费帮办代办、免费打印复印、免费双向邮寄等服务，进一步降低企业开办成本，实现企业开办全程“零费用”。二是全力服务重大项目。积极抢抓高质量发展重要关口，发挥政务服务感知企业“第一窗口”作用，设立惠企政策兑现优先窗口，建立高效协同代办服务机制，为重大项目提供专业化引导、高效率代办和全流程服务，力促产业发展和项目建设大提速。三是全域强化综合服务效能。进一步加强统筹管理，全域贯彻落实政务服务标准化、规范化、便利化建设，联动12345政务服务便民服务热线，围绕企业群众“急难愁盼”问题，加大企业群众纾困力度，变“办不成事”为“办得成事”，努力做到让办事群众更方便、市场主体更活跃、发展动力更强劲，为高质量发展提供有力支撑。