2023年东莞市旅游服务质量投诉情况

今年以来，东莞市文化广电旅游体育局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大以及二十届一中、二中全会精神，严格落实省文化和旅游厅工作要求，印发了《关于进一步规范旅游投诉处理程序的通知》，指导全市旅游执法部门做好投诉受理和调解工作。据统计，2023年我局共受理旅游市场投诉举报30宗（其中无证经营旅行社业务11宗，有证旅行社违法违规经营行为18宗，A级旅游景区违规行为1宗），全部按时处理，行政立案处罚案件11宗，罚款8.7万元，没有发生行政复议和行政诉讼。

东莞市文化广电旅游体育局

2023年12月15日