服务

项目

 全市旅游质保金的赔偿工作

法律

法规

依据

《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》

受理

条件

一、旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；

二、因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。

办事

流程

一、申请：申请人通过现场、网上方式提出申请，按要求提交申请材料。

二、受理：工作人员收到申请材料之日起5个工作日内做出受理或不予受理决定。经审查，材料不全或不符合法定形式的，工作人员一次性告知申请人需要补正的全部内容，申请人应在3个工作日内一次性予以补正，逾期不补正的作退件处理。申请人符合申请资格，并材料齐全、格式规范、符合法定形式的，予以受理；申请人不符合申请资格或材料不齐全、不符合法定形式的，接件受理人员不予受理。

三、审查：受理后，审查人员对材料进行书面审查，在10日内作出审查决定。

四、决定：符合《旅游投诉处理办法》规定的情形，将根据《划拨使用旅行社质量保证金赔偿规程》规定，10个工作日内出具《划拨使用旅行社质量保证金决定书》。

提交

材料

一、旅游费用的发票或合法收据，要求原件。

二、旅游线路单张，要求清晰可见。

三、旅游合同，要求原件。

四、旅游投诉书面材料，要求原件。

办结

时限

　10(工作日)

咨询电话

  0769-22227160

受理部门

 东莞市旅游质量监督管理所