为深入贯彻落实习近平总书记关于政务服务工作重要指示批示精神，推动医疗保障服务领域“高效办成一件事”，打造“便民化”政务服务，东莞市医保局充分发挥党建引领作用，结合市12345政务热线群众诉求拟办单量大的实际情况，2月23日，组织青年党员和团员走进12345热线开展志愿服务，做到零距离倾听群众声音，通过更好更快更准地解答群众关心的医保问题，为下一步出台更便捷更惠民的医保政策提供有力支持。

活动现场，双方就医保服务提升、热线服务机制等方面进行交流研讨并开展跟班协助接听热线。东莞市医保局12名青年先锋共接听市民来电300个，热心解答群众关于生育津贴、医疗报销、查询个人社保信息等政策咨询方面的问题，锚定“环节最简、时限最短、满意度最高”的目标，推动便民政务服务高效化。

接听活动结束后，双方就接听感想、如何高质高效解决群众反映的问题、妥善处理群众提出的意见建议等进行了交流。

“这次活动‘体验式’‘沉浸式’的学习交流，让我们能够立足岗位职责，做好分内之事、点滴小事，用‘有解’思维为群众排忧解难，通过12345热线更好了解民生痛点、民生堵点、民生难点，对日后更好做好医保服务产生深刻思考。”市医保局团支部书记吴宝烨感悟道。

下来，市医保局将持续强化全体干部职工的责任意识、服务意识和担当意识，围绕推动“高效办成一件事”开展系列志愿服务活动，聚焦创新“小切口”，找准改革着力点，将一个个“问题清单”变成一项项“满意清单”，扎实解决好群众在医保领域的急难愁盼问题，努力打造医保服务的“形象之窗”“满意之窗”，切实打通服务群众的零距离，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。