工单内容

　　市民反映，其在东莞正常缴纳医保费用，但通过“粤医保”微信小程序查询时，却显示暂停参保状态。导致其在就医时无法正常享受医保待遇，请部门尽快核实情况并更新其参保状态，谢谢。

　　回复内容

　　尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：

　　收到反映的情况后，我局工作人员于2024年12月13日电话联系您了解情况，并为您解答医保状态异常的相关问题及处理方法。通过国家医疗保障系统查询，目前您在肇庆高要区的医疗保险仍处于正常参保状态，导致东莞市的参保数据无法正常同步至国家医保服务平台。基于全国统一的医保信息化平台，重复参保将影响参保人正常享受医保待遇。比如在报销时，可能会出现系统识别错误，甚至无法现场结算。为保障您充分享受医保权益，请根据自身情况保留一个参保地，及时终止其他重复的参保关系。

　　如您确定选择在东莞参保，请您尽快联系肇庆高要区医疗保障机构办理停保，待您在肇庆高要区医疗保险暂停参保后，我们将同步您在东莞的参保数据，后续您可重新登陆“粤医保”微信小程序查询。待参保数据同步后，您可返回定点医疗机构补结算或带相关票据到医保经办机构前台办理报销。

　　感谢您对我市医保事业的支持和关注。祝您身体健康、幸福快乐！

　　直播回顾

　　2025年是“十四五”规划收官之年，也是医保改革深化落地的关键之年。在省市高质量发展的号角下，东莞医保在保障人民健康，赋能经济发展上有什么新成效、新举措？如何让惠民保障更精准、为民服务更高效？6月14日10点30分，东莞市医疗保障局负责人带队走进“阳光热线”直播室，现场解答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。

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