为深入贯彻落实习近平总书记关于加强社会主义精神文明建设的重要论述，进一步提升政务工作人员的礼仪素养，给群众提供更优质、更专业的医保服务，提高群众满意度，展示医保部门良好形象，4月25日，市医保局举办东莞医保系统窗口政务礼仪培训。市医保局林岚局长等班子成员，各镇街医保分局以及市医保局各科室、市医保中心、市民服务中心窗口服务人员近140名工作人员参加培训。

此次培训邀请人保财险总公司全国高级培训师戴健敏老师进行授课。授课老师从日常政务场景和公务接待的实际需求出发，以服务提升、异议技巧两个方面为重点，紧紧围绕接待规范、文明用语、异议处理等方面内容，通过简单实用的语言、真实有效的案例，牢牢树立“小窗口、大责任”的服务意识，为大家上了一堂精彩的政务礼仪课程。

一句“请稍等，先喝一杯水稍坐一下”“请问材料带齐了吗”，工作人员的一举一动都会影响群众的办事心情，得体的言行可以减少办事群众的不安感。养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是政务工作人员立身处世的重要法宝，也是提升政务效率、维护医保部门良好形象的重要途径。参加培训的同志在课后纷纷表示，在今后的工作中，将从细微入手，从我做起，从心开始，锻炼换位思考的能力，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，以身作则引导更多工作人员加入爱岗敬业、服务规范、业务精湛的高素质政务服务人才队伍中，展现良好窗口服务形象。