谢岗镇深入推进城管片长制，做好“城市管理”文章

　　近年来，东莞市城市管理和综合执法局谢岗分局依托数字城管，不断探索利用科技手段提升“门前三包”和基层工作效率，逐步实现城市管理数字化、智能化。因地制宜将谢岗全镇分为12个片区实行片长制，全力打通服务群众的“最后一米”，用耐心赢得每一位市民的信赖。

“有问题找城管” 片长打通服务群众“最后一米”

　　“现在门口还有没有人占道经营，妨碍你们的正常营业？”

　　“没有了，他们已经搬到您和他们协商的地方摆卖去了。”

　　和往常一样，谢岗镇谢岗村城管片长赵炜杰根据“谢岗城管APP”的记录来到他所负责的商铺巡查，对前段时间的执法情况进行回访。

　　商铺老板告诉记者，前段时间城管片长赵炜杰为他们解决了一件烦心事，“有几位老人家挑着担子在我们店门口卖水果、蔬菜，影响了我们正常经营。我们劝了他们几次都没用，只好给赵片长打电话。赵片长了解情况后，帮他们在附近找到了合适的贩卖点，解决了我们的烦恼，很感谢赵片长。”

　　“片长打通了与群众沟通的‘最后一米’，群众只有实实在在地感受并体验到城市管理服务，才能真正信任我们，愿意主动与我们沟通。”赵炜杰介绍，在基层工作，他们要直接和群众打交道，面对不同年龄层的群众，需要采取不同的沟通方式，“像村里的老人家有时比较固执，就需要通过他们家人来沟通。在处理问题时，我们要有好的态度，要站在群众的角度去思考、协调。动之以情、晓之以理，才能更好地解决问题。”

科技助力 赋能城管执法

　　在赵炜杰的执法过程中，“谢岗城管APP”帮了他大忙。在谢岗，每位城管片长都有这个“神器”，只需打开手机进入APP，每家店铺的情况一目了然。

　　据悉，2020年，谢岗镇参照数字城管平台运行模式，推出了“谢岗智慧城管”系统及手机端APP，通过增补了巡查反馈和派遣任务两个模块，便于城管片长即时上报巡查发现及处置的各类问题，提高处置效能，并在后台形成数字化台账，便于量化工作。此外，每周的“行走谢岗”、督查员巡查发现及第三方反馈的“门前三包”问题，均可通过“谢岗智慧城管”上传生成案件派遣给属地片长，片长接到案件后即实时处置。案件处置后，还可借助系统进行“回头看”，进一步巩固整治效果。

　　目前，“谢岗智慧城管”上传记录各类巡查、处置案件每月达4000余宗。

提升精细化管理 做好“城市管理”文章

　　记者了解到，自谢岗实行城管片长制以来，全镇分成12个独立片区，挑选了36名精干力量下沉到片区，平均每个片区3人，其中一人担任片长，实现“一村一片长”全覆盖。同时，各村再自聘4至5名专职人员，组建了每个村有7至8人，全镇共84人的村一级城管队伍。

　　为了帮助基层片长成长，谢岗城管还建立片长周例会制度，每周召集片长汇报研判辖区城市管理工作，研究打通工作难点、堵点的方式方法，帮助片长主动管好自己的“一亩三分地”，不断提升工作能力。

　　从“问题找上门”到“上门找问题”，片长制的实施为谢岗城管的管理模式带来了根本转变，如今谢岗每位片长都有了自己的“朋友圈”，群众的信任让村（社区）涉城管的矛盾化解在家门口。据统计，目前谢岗已基本实现80%涉城管的问题不出村，信访投诉案件逐年下降，市民群众对城管工作满意度明显提高，城管队伍形象得到了极大提升。

　　谢岗镇以美丽圩镇攻坚行动为抓手，推进镇域环境大提升，12个村（社区）均达到“示范圩镇”标准。2022年，谢岗成功打造14条“门前三包”示范街，推动7000多家商户签订“门前三包”责任书和悬挂责任牌，通过开展小微执法，整治整改城市“六乱”问题 3.5万余宗，入户排查燃气用户2.7万多家，发现整改燃气安全隐患400多处。同时，谢岗利用“无人机空中巡查＋日常人工巡查”的巡查模式，加强违建巡查管控，今年以来，拆除违法建筑78宗，拆除面积57342平方米，治理违法建设面积151970平方米。