满意度100% 谢岗镇12345热线工单按时办结

　　今年以来，谢岗镇政务服务中心对热线工单办理严格做到即接即答，落实责任单位主动作为、积极配合，并跟进督办，既要有问必答、有求必应，更要举一反三、主动服务、未诉先办，保证群众诉求“件件有着落 事事有回音”。据统计，7月21日至7月27日，谢岗镇在东莞市12345政府服务热线办理满意度排名第一。

　　8月5日，东莞合志精密科技有限公司行政科副理刘明超来到政务服务中心，对政务服务中心和公安分局工作人员在为自己办理居住证过程中的暖心贴心服务表示感谢。

　　刘明超说，他所在的企业由于外来务工人员众多，存在无法在辖区内办理报考驾照、孩子上学报名等困难，且难以在正常上班时间到政务服务中心办理居住证。当初只是抱着试试看的想法，拨打了12345市民服务热线寻求帮助进行办理居住证。谢岗镇政务服务中心接到此热线工单后，按照工作流程，转至公安分局办理。

　　谢岗镇政务服务中心办事员 张少强：“我们是先电话咨询一下市民，看是怎么回事，然后确定了事实以后，我们把这个单发给部门去处理，并且要跟部门说明白，督促他们认真落实。”

　　谢岗公安分局办事员 苏琦琪：“ 我们收到政务人员的工单之后，我们跟领导那一边进行沟通，沟通之后我们两个工作天内就下到工厂里面进行搜证和帮群众处理居住证问题，然后我们也很尽快地去处理。”

　　东莞合志精密科技有限公司行政科副理 刘明超：“他帮我们工厂解决了一个居住证的办理，然后他们是上门服务，而且服务态度非常的良好，而且时效性也非常的好，办理的非常的快速、有效，而且又符合我们的一个要求。”

　　今年以来，镇政务服务中心践行以人民为中心的发展思想，积极提升镇街服务质效，统筹为民服务各项职能，推进镇街政务服务体系建设，取得显著成效。截至当前，谢岗镇12345政府服务便民热线共受理群众各类诉求（766）件，其中退件22件，有效诉求744件，目前已办结733件，办结率95.69%。

　　接下来，谢岗镇政务服务中心将继续恪守为民服务宗旨，坚持练好“坚守功”“效率功”和“微笑功”，以求真务实的作风、脚踏实地的态度，让谢岗热线工单与社会民意的“传感器”越快越准，政府与人民群众的“连心桥”更稳更实，切实为民排忧解难，为群众解难题、办好事，助力谢岗镇高质量发展。