优服务 提效能！石龙开展12345热线业务培训

　　5月21日，石龙镇12345政务服务便民热线工作会议暨业务培训会在石龙镇政务服务中心举行，活动旨在提高12345政务服务热线办理效率和办理质量，进一步畅通群众诉求表达渠道，持续提升政府工作的透明度和公信力，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　会上，镇领导叶伟杰作动员部署。他强调，12345热线是连接镇党委、镇政府与群众的“连心桥”，其办理效率直接关系群众满意度和政府公信力。石龙镇12345热线各成员单位要充分认识12345热线工作的重要性，始终坚持以人民为中心的发展思想，强化责任担当，主动深入群众，精准了解群众的真实诉求，确保工单回复的准确性，全方位提升工单办理的效率、质量以及解决率。同时，要健全12345热线闭环处置机制，打造“12345+”服务模式，凝聚部门间工作合力，共同推动实际问题的高效解决，为基层治理赋能添彩。

　　会议邀请市12345政务服务便民热线业务骨干为与会人员开展培训。培训内容聚焦政策概况、工作要求以及工作保障三大板块，尤其针对热线业务办理的重点难点、回复规范以及回访服务等关键环节进行细致讲解，并结合大量实际案例分析，让与会人员更直观地领悟理论知识在实践中的应用。

接下来，石龙将以此次培训为契机，凝心聚力打造“莞民声”服务品牌，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务，持续推动石龙镇政务服务水平迈向新的高度。