清溪社卫中心：多措并举提升护理人员素质

　　近日，记者从清溪镇社区卫生服务中心获悉，该中心多措并举，提升护理人员素质，以此提升患者的就医体验感。

　　在提高护理服务质量，加强护理人员安全意识方面，清溪社卫中心采取了以下措施：一是由护理组通过理论和操作培训考核，增加护理人员在职业安全方面的意识，并进行全员职业安全教育，让护理人员在岗期间懂得安全的重要性。二是每个月进行站点内部的护理质量自查，并根据自查内容进行分析、总结并整改，持续改进。护理组组织护理骨干每个季度对站内进行大督查、护理行政查房和业务查房。增加护理工作人员的专业技能水平，提升护理工作者对常见病多发病处理、解决问题的能力。三是为了提高护理服务质量，护理组通过不定期下站点进行巡视检查，当场对护理人员在服务上出现的问题进行指出，并及时改正，护士服务获得了群众的广泛好评。

　　在优质护理服务方面，一是制定并落实医护联合接诊的医防融合接诊服务流程，中心及站点开展诊前、诊中、诊后服务，患者就诊前先到护士处进行诊前服务，包括测血压、血糖、档案更新、家庭医生签约服务、健康评估等；然后再到医生处进行诊中服务，最后患者再回到护士处进行诊后服务，内容包括：慢病随访、健康指导、用药指导、履约服务等。通过这项服务的开展，大大提高了患者的就医体验感。二是规范护理人员仪容仪表，制定护理人员语言行为规范，对护理人员进行仪容仪表培训并下发相关规范，要求所有的护理人员按照规范的要求进行文明用语和规范行为。三是中心及各站点为了给病人提供优质、清洁、温馨、便民的服务：在站内设置分诊台，对前来就诊的患者给予指导分诊、提供茶水、茶杯等服务。为了给18岁以上的患者就诊前快速检测血压，中心及站点增加血压计及护士进行指导检测血压并上传，增加了血压测量率，提高了病人就诊满意度。中心及站点优先为前来就诊的老年人，行动不便的人提供优先就诊服务，获得了群众的广泛赞扬。四是以优质服务基层行为契机，护理组根据服务内容对护理核心制度及工作流程和质量标准等进行梳理汇编成册，并下发给各站点进行学习，力求人人掌握护理核心制度。每个季度护理组也会对核心制度进行抽查考核，对于掌握不牢固的站点提出问题，并进行督导学习，整改。