“鹿城讲堂”第25期：推动12345热线工作提质增效

　　10月30日，清溪镇举行第25期“鹿城讲堂”。本期讲堂聚焦12345热线工作提质增效，引导参会人员统一思想、压实责任、强化举措，营造更加和谐稳定的社会环境。

　　讲堂上，镇政务服务中心办事员李丕定以“12345热线应知应会知识”为主题，围绕12345热线业务流程、考核指标及政策要求等作系统讲解，重点就“12345+多元力量”联动及提升解决率进行讲解。随后，镇政务服务中心主任刘浩作补充说明。

　　12345政务服务便民热线是党和政府联系群众的重要桥梁纽带，也是优化营商环境、提升治理效能的关键一环。为构建热线工作新格局，讲堂强调，要压实“责任链”，严格落实“一把手”负责制和首派责任制，强化督查督办，完善全链条责任体系；要优化“流程链”，对照工单办理时限和要求优化内部流程、压缩响应时间，为紧急工单和特渠工单开辟绿色通道，强化常态化培训；要激活“机制链”，建立协调会商机制和信息共享平台，各单位打破壁垒、主动作为，将“多元联动”从机制转化为实效，形成闭环处置、协同治理的良好局面。

　　聆听讲堂后，大家一致认为，12345热线工作连接着千家万户，体现着党和政府的温度，今后将以更高标准、更实作风、更优服务，将12345热线办成有温度、有速度、有满意度的“暖心线”“民心线”，确保群众诉求在第一时间、第一环节就能得到重视和响应。