为进一步深化行政审批改革，为企业、群众提供高效、优质的服务，进一步完善服务机制，制定本制度。

　　一、咨询帮办服务是为办事群众提供引导、咨询需求的服务，对前来咨询、办事的企业和群众，协助准备齐全材料后，指引到相关窗口进行办理业务。

　　二、政务服务大厅设立咨询导办台并配备专职咨询帮办人员。

　　1.咨询帮办人员工作职责：做好大厅办事企业、群众的前台接待；为办事企业、群众提供业务咨询服务；引导办事企业、群众到相应的窗口办理业务；企业、群众意见建议、投诉的受理；协助维护大厅现场秩序。

　　2.咨询帮办人员工作要求：要做到作风严谨，耐心解答咨询，一次性说明问题，谦虚谨慎，有问必答，以热情的态度、文明的礼仪为办事群众提供优质的服务。