今年以来，莞惠城际积极提升作为莞惠“城市公交”的保障水平，全力满足沿线人民群众对美好旅行生活的向往和需求。截至11月30日，全线年累计到发旅客达到1059.3万人次，同比增长90.5％，创2020年以来同期客流新高。其中，西湖东站在全线各站中旅客发送增幅、旅客到达增幅和到发旅客合计增幅三项指标都排第一，分别增长165％、161％、163％；西平西站在全线各站中客流量最大，今年以来累计到发旅客213.9万人次，客流较大的车站还有松山湖北、常平南和陈江南站，累计客流分别达到108.9万人次、104.7万人次和88.7万人次。

　　今年以来，莞惠城际抓住客流回升趋势，实行“快速化+公交化”“站站停+大站停”的组合运营模式，动态调整运力，更好满足不同时间要求的旅客。在元旦、清明、五一、端午、暑运和中秋国庆小长假运输中，莞惠城际及时增加运能投放，更好满足旅客出行需求。其中10月1日至10月8日，安排每天增开动车组12列，达到每天开行动车组68列，充分满足旅客出行需求。10月份全线到发旅客118.8万人次，同比增长138％，创近四年来单月客流新高。11月份全线到发旅客再次突破百万人次，达到102.3万人次，同比增长196％，增幅较10月份提高了58个百分点。

　　莞惠城际还充分发挥电子客票、票证人自助核验闸机等无接触式智能服务的优势，大力推广中铁e卡通、支付宝12306小程序扫码或刷脸乘车智能服务，持续优化西平西站站内便捷换乘东莞地铁、东莞西站站内便捷换乘穗深城际服务；为了照顾老年旅客、脱网旅客等特殊群体，持续做好面对面的人工受理服务，支持现金支付等方式，持续提升站车服务水平，为旅客营造更为便捷的出行环境；组织休班党员、青年志愿者成立志愿服务队，客流高峰时段在西湖东、陈江南、常平南、松山湖北、寮步和西平西等站的进站口、售票厅、候车室等重点岗位，为旅客提供咨询、引导和帮扶等服务，更好地保障旅客的需要。其中，五一假期日最多开行动车组68列，5月1日当天客流达到95076人次，创近四年来单日客流新高，客流组织平稳有序。

　　目前莞惠城际每天开行动车组54列，同比增长17列。莞惠城际提醒，请广大旅客做好预留充足时间进站乘车，不要“掐点”乘车，以免耽误行程；按规定携带随身物品，做到文明出行，共同维护良好旅行环境。列车开行具体安排，可通过铁路12306网站（含手机客户端）、车站公告查询。