一通电话，让一位市民的文化共享需求，得到更妥帖地满足；一封表扬信，让部门机关与市民之间的良性互动，得到最暖心的见证。日前，市民悠风（化名）在自己的诉求得到圆满解决后，给东莞12345政务服务便民热线（以下简称“东莞12345热线”）拨打了一通表扬电话，感谢他们对上班族的贴心服务。

　　市民悠风在茶山工作生活，见证了东莞文化设施建设的一步步优化。“前阵子，我在茶山政务服务中心看到这里有个城市阅读驿站，环境不错，很安静，隔音也好。每天都有阿姨打扫卫生，政务中心的保安们也经常进来检查设备装置，他们都很尽心尽责。”悠风感受到了东莞对文化建设的重视，却因为自己的工作时间与城市阅读驿站的开放时间几乎一致，从而不能很好地享受阅读服务，于是给东莞12345热线打来了电话，“大部分市民群众都是早上上班前或晚上下班后，才有空余时间前往城市驿站看书学习，而驿站下午5点多钟就关门了，希望能延迟开放时间。”

　　东莞12345热线的工单员了解到市民反馈的情况后，迅速将该工单信息反馈给茶山镇政务服务中心，并由该中心转给茶山镇宣教文体旅游办公室跟进处理。茶山镇宣教文体旅游办公室收到工单后，第一时间致电市民了解相关情况，并同步根据市民建议，将茶山镇政务服务中心的城市阅读驿站开放时间调整为8:00至22:00，满足更多读者的个性化需求，让“下班看书”成为更多市民的惬意选择。

　　“刚开始，我还担心这个建议会不会增加工作人员的负担以及阅读驿站的维护成本，没想到第二天就有工作人员打我电话征求详细意见。”市民悠风说，“因为手机没带在身边，等我再联系对方的时候，发现驿站的开放时间已经延长到晚上10点。感谢工作人员，作为一个普通市民，我真的有被温暖到。”为了让服务更到位，茶山镇宣教办的工作人员还提醒他，及时关注茶山镇图书馆微信公众号，以方便接收最新资讯，享受更多温暖服务。

　　一座城市的开放不仅仅是经济上的开放，更是人文关怀的开放、包容与共享，让改革发展的成果能够更多、更细致地惠及于人民。“民有所呼、我有所应”，东莞12345热线和茶山镇政务服务中心坚持以人为本的原则，市民来电接诉即办，切实、真诚为民解忧，持续提升群众的获得感和满意度。

　　茶山镇政务服务中心工作人员袁靖茹：“收到东莞12345政务服务热线转来的市民表扬信，我们很高兴。市民的点赞是对茶山镇强化主动服务意识的高度认可。接下来，我们对市民的建议也会继续跟进并改善。”

　　延伸阅读

　　东莞图书馆茶山分馆城市阅读驿站位于茶山镇政务服务中心，2018年11月30日正式对外开放。该城市阅读驿站是全市首个户外型城市阅读驿站，室内占地30平方米，室外占地20平方米，室内使用智能家居进行设备调控，刷身份证进出，共配置4500册图书，设有全民阅读机、借还办证一体机、还书箱等。此外，还设置有室内休闲阅读区、户外阅读区，为市民提供了舒适的阅读环境。