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东莞市民服务中心举行省“巾帼文明岗”、省“工人先锋号”挂牌仪式
中国东莞政府门户网站      2022-05-07 15:11:44  来源: 东莞时间网
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  东莞时间网5月7日讯 5月7日,东莞市民服务中心举行简单又隆重的省“巾帼文明岗”、省“工人先锋号”挂牌仪式。市人民政府副市长刘旺先,市府办二级调研员黄福泉,市政数局局长陈东成,市总工会常务副主席王标、市妇联主席黄伟青等出席。

  近年来,东莞市民服务中心坚持以人民为中心,围绕企业和群众办事需求,推行政务服务“一窗受理”,落地“跨省通办”“不见面审批”“一件事一次办”改革举措,推出“工作日不午休”“周末不打烊”“适老服务十条”“政务服务走一线”等系列便民措施,深入推动“放管服”改革、持续优化营商环境,不断提升企业群众获得感、体验感。

  打造标杆大厅的标杆队伍

  近日,记者从省委改革办获悉,在广州、汕头、东莞部署开展的广东省营商环境综合改革试点任务已全面完成。其中,广州、东莞在2020年中国营商环境评价中被评为全国标杆城市,东莞8个指标获评全国标杆。

  作为试点地区,东莞市推动“莞家政务”品牌建设,政务服务实现“一窗办”“一门办”“一网办”“一码办”,首创市镇两级“一号通取”、公安事项“一窗通办”。东莞市民服务中心更成为政务服务“加速度”“心温度”的形象窗口,于2021年被省评为市级标杆大厅。

  创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队,这不仅是“工人先锋号”的内涵,更是一项荣誉、一面旗帜。

  2019年至今,市民服务中心政务大厅综合服务团队累计办理业务近150万宗,业务办理五星好评率占比超99%,共收到群众手写表扬信超1000封,窗口事项平均办结时间降幅达91.35%。

  根据市民反馈,由中心开发的“企业开办一网通办”系统智能填表子系统受到一致好评,解决了企业开办业务情形复杂、填写表格费时等办事堵点,并已在全市广泛应用。截至目前,全市政务服务事项全程网办率85.7%,可全程网上办理的事项超2000项。

  传达“娘子军”的“心温度”

  东莞市民服务中心以“集成度最高、创新点最多、便捷度最快、体验感最好”为目标,是全省集成度最高的市级政务服务大厅。其中,大厅综合窗口服务团队共176人,其中女性122人,女性员工占比约70%。

  不动产1小时办、企业开办一张表、工程建设智能办……这支素质硬、作风正、能力强的政务服务“娘子军”,以女性特有的睿智和坚韧传递“心温度”,不断落实多项改革、拓展服务场景,让“数字政府”改革红利落到市民企业身上,助力提升社会治理水平和城市服务品质。

  一直以来,综合服务团队、巾帼志愿服务队致力于提高政务服务均等化、普惠化、便捷化水平,推出“助老服务十条”,为长者、残障人士等特殊群体提供代办协办服务;设置“莞家”窗口,提供工作日“不午休”、周末“不打烊”、办事“不见面”服务;陆续开展“巾帼心向党奋斗新征程”女性讲座、巾帼党史学习会、党员先锋服务月等系列活动,奋力打造“政治强、业务精、作风好”的政务服务标杆队伍。

  标杆队伍正不断壮大。4月28日,共青团广东省委员会、广东省青年联合会联合印发《关于颁授第二十四届“广东青年五四奖章”的决定》。其中,东莞市12345政务服务便民热线获得“广东青年五四奖章”集体提名奖。

  “接下来,政务服务系统将继续在践行党的宗旨上进一步带好头、做示范,坚持以人民为中心的发展思想,巩固拓展党史学习教育成果,以‘巾帼文明岗’‘工人先锋号’为动力,以数字政府建设为抓手,谋定快动,持续擦亮‘莞家’服务品牌,进一步将党史学习成效转化成为民服务实效,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”市政数局相关负责人表示。



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