要办事

　　只能在市、镇的政务中心办理吗？

　　还得工作日请假去办？

　　真的十分耗费时间精力呀！

　　面对市民办事的痛点、难点

　　东莞市政务服务数据管理局出手啦——

　　加快打造、推广快捷便民的

　　“莞家政务”自助终端

　　解决大家的烦恼

　　最近，通过推进自助终端进小区、企业、园区等方式，政务服务应用场景不断扩大，为民服务不断提速增效，“莞家政务”切切实实地成了市民触手可及的政务服务“小管家”，连接便民服务“最后一公里” ，实现了企业群众办事“最多跑一次”。

　　➤政务服务场景走向多元化

　　自助终端年业务量超百万笔

　　最近，在东莞多个镇街、园区和企业中随处可见“莞家政务”自助终端的身影，多个重量级的明星企业如华为、vivo、万科等，已经相继申请引入、安装这一“办事神器”。

　　走进虎门万科城，在两排商铺的中央，一间橙色的小房子格外引人瞩目，设置于此的“莞家政务”便民自助终端成为社区居民的“贴心管家”。扫描身份认证，人脸识别，输入查询条件……不到2分钟时间，市民周小姐已在这里办理好 “企业档案信息查询”业务，并收到相应的打印资料。

　　群众只需动动手指、点击屏幕，根据流程指引选择服务事项，取出身份证轻轻一刷或者“刷一下脸”，即可轻松完成交通、税务、社保、不动产查询等200多项高频政务服务事项的办理，操作便捷简单、省时省力。

　　“莞家政务”自助终端从政务服务中心办事大厅等场所向企业和小区延伸后，办事群众点赞连连，繁忙的“打工人”收获了一番高效和自由。

　　“以往打印社保清单或办理老人卡充值需要到镇政务中心，来回需要一个小时的车程。自从自助终端安装以后，我只需下楼步行5分钟即可办理好。另外，这个机器24小时随时在线服务，我不用在工作日请假办理，带来了极大的便利。”市民林先生说。

　　道滘镇华科城·创新岛产业孵化园的企业员工们也享受到了一波政务服务“近在身边”的便利。由于园区孵化企业数量较多，产业聚集度较高，高层次人才也较为集中，企业、群众对政务服务就近自助办理需求比较迫切。在了解到“莞家政务”便民自助终端的功能后，水乡管委会于去年年底在华科城园内率先铺设了“莞家政务”自助终端机，现场还有导办人员提供导办、咨询、帮办等服务。

　　以企业群众办事需求为导向，“莞家政务”自助终端正在向市民生活、办公等场景不断扩充延伸，服务方式不断创新。截至目前，全市共部署了704台“莞家政务”自助终端，2020年终端总业务量超百万笔。2021年预计终端数量将增加至800台，业务量有望超220万笔，可用功能和可办事项也将不断丰富，最大限度地为企业群众提供更为便利优质的服务。

　　➤推进跨区域政务服务一体化

　　800多个便民服务实现省内9市通办

　　“莞家政务”自助终端还与外省、外市联动，进一步节省了企业和群众的办事成本。

　　东莞是外来人口大市，为助力大湾区政务服务一体化，让企业和群众办事更便捷，早在2018年，东莞已着力推动“莞家政务”自助终端与省内其他地市的综合政务服务自助终端平台对接，打造跨区域政务通办枢纽，与企业发展、群众生活密切相关的高频政务服务事项实现跨省、跨城通办。截至目前，东莞已与省内9个城市实现通办，一共上线便民服务约800个。

　　2020年9月，东莞成为全国首个打通自助终端跨省通办的城市，上线“武汉-东莞”等“跨省通办”服务，实现政务服务千里“牵手”，企业和群众办事便捷度和获得感显著提升。

　　“大家平时工作都比较繁忙，‘莞家政务’自助终端入驻企业以后，同事们不用再跑到各个政务中心办理，比以前方便了很多。”vivo行政管理专员张伟感慨道，“‘武汉-东莞’跨省通办功能让来自武汉的同事无须回到当地，通过自助终端便可直接办理武汉的事项，节约了很多时间精力。”

　　市政务服务数据管理局有关负责人表示，接下来，将继续以促进政务服务的便利化为“小切口”，逐步打通与省外城市政务服务的办事壁垒，不断为民众带来跨省通办的便利，完善智慧政务服务体系建设，做好做实优化营商环境的“大文章”，真正为“最多跑一趟”“不见面审批”加速助力，不断开辟智慧服务新渠道，开创新时期“互联网+政务服务”智能服务新局面。