东莞阳光网4月16日讯     今天（4月16日）上午，东莞市“民生大莞家”品牌试点工作动员培训会召开。记者了解到，目前东莞已经开展“民生大莞家”项目试点工作，在全市探索形成民生诉求收集、处理、反馈机制。今年6月底前，东城、洪梅、道滘、沙田、长安、塘厦、清溪、常平、横沥、石排等10个镇（街道）试点开展“民生微实事”服务项目，7月开始在全市铺开。同时，“民生微心愿”服务项目也在全市范围内试行实施，目前开展的是临时生活救助、医疗救助两类项目，其余项目将逐步展开。

　　“民生大莞家”品牌项目是2020年市政府“一号文”中部署安排的重点民生项目之一，市级层面全年共投入1.26亿元用于“民生大莞家”项目建设，同时各镇街（园区）按照自身经济情况按照1:1或1：0.5的比例落实配套资金。

　　该项目旨在通过构建民生诉求与政府服务对接的平台，畅通市镇村三级诉求反映渠道，链接现有民生保障资源，撬动社会扶助力量，从而解决一批政策尚未覆盖、群众反映强烈、具有广泛影响的民生热点难点问题。

　　“民生大莞家”具体服务内容包括以满足公众利益诉求为目标的“民生微实事”项目（便民工程和公益服务项目）和以满足个人、家庭利益诉求为目标的“民生微心愿”项目（特殊群体帮扶和普惠型项目）。

　　“民生大莞家”管什么？

　　“门口的路坑坑洼洼，下雨之后总是溅得一身泥水”——这个可以管！

　　“村里没有垃圾收集站，处理垃圾好麻烦”——这个可以管！

　　“老旧小区外墙破损、排污管道损坏，生活不方便，环境好脏乱”——这个可以管！

　　“双职工家庭，老人小孩单独在家很担心”——这个也能管！

　　“家里突发事故，生活困难”——这个还能管！

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　　大到新建一个公园广场、小到家庭关系调适，涉及便民工程、公益服务、特殊群体帮扶、普惠型个人服务等林林总总多种诉求，都在“民生大莞家”的服务范围内。

　　“民生大莞家”品牌项目服务内容由“民生微实事”项目和“民生微心愿”项目组成。

　　“民生微实事”项目主要指群众关注度高、受益面广、贴近生活，群众热切希望解决的便民工程和公益服务项目。便民工程主要包括生活环境美化、公益服务设施建设以及处于应急避难需要所开展的安全避难场所建设等三类工程项目。公益服务项目范围则更加广泛，为不同人群提供了8种服务项目，其中包括：

　　1.为老年人提供日间托管、照料、康复、送餐等服务；

　　2.为青少年、儿童提供课业辅导、兴趣培养、课外阅读等服务；

　　3.为低保、特困、低收入及困难人群提供走访慰问、社区照料、心理疏导等服务；

　　4.为残疾人提供康复训练、生活自理训练、社会交往支持、生活扶助等服务；

　　5.为常住人口提供子女托管、城市融入等服务；

　　6.为药物滥用人员、有不良行为青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞讨人员、社区矫正人员、刑释解教人员等特殊人群提供行为偏差纠正、心理情绪疏导、家庭和社区关系改善、社会功能恢复与发展等服务；

　　7.在发生重大突发公共安全和卫生事件时，为低保户、特困人员、老弱孤寡、残疾人、严重精神障碍患者、散居孤儿及居家隔离人员等特殊群体提供走访慰问、健康随访、医学观察、生活必需品供应、心理疏导等服务；

　　8.结合群众需求提供其他便民、利民特色服务。

　　“民生微心愿”项目则更侧重对群众个人的利益诉求回应：

　　一是为低保对象、特困人员、高龄老人、孤寡老人、残疾人、低收入家庭、困难单亲母亲、困难退役军人、困境儿童、留守儿童、流浪乞讨未成年人、困难家庭等弱势群体，以及因遭遇突发事故、意外伤害、重大疾病或为保障基本生活和基本权益而致使基本生活陷入困境的人员等12类特殊群体提供的救助帮扶；

　　二是面向全市居民提供的心理疏导、权益维护、青少年行为偏差纠正、婚姻关系修复、家庭和亲子关系调适、就业援助、医疗政策咨询、资源链接及服务转介、安宁疗护等8类服务项目。

　　值得注意的是，“民生微心愿”项目不限户籍，只要满足条件，都有享受“民生微心愿”项目服务的资格，但目前仅接收特殊群体帮扶中临时生活救助、医疗救助两类诉求申请，其余“民生微心愿”项目将在试点后分批实施。

　　“民生大莞家”如何管？

　　“民生大莞家”整合了现有的诉求收集资源，打通壁垒，建立起囊括市、镇、村三级、涵盖线上线下的诉求征集体系，目前已开放“12345”政务服务热线、镇街（园区）政务服务中心、党群服务中心、村（社区）干部日常走访、社区协商会议、来电来访、意见箱等渠道开展诉求收集。

　　待“民生大莞家”信息系统模块建成后，您的诉求不仅可以通过上述渠道反馈，还可通过“莞家政务”微信公众号、“12345”政务服务热线网络渠道、市民服务中心反馈，或是通过向驻点干部、网格员等工作人员反映等多种渠道，提出您身边亟待解决的急难事。

　　“民生大莞家”谁来管？

　　一是“莞家速递”办理方式，居民群众反映迫切、完成要求时限短的项目，可由属地村（社区）或镇街（园区）民政部门通过直接组织实施、直接给予资金资助、组织政府机关事业单位和村（社区）结对帮扶等方式予以快速解决。

　　二是“莞家直达”办理方式，众人拾柴火焰高，社会力量同样是民生大莞家项目的重要支撑，该办理方式为“民生大莞家”项目开放了社会认领的途径。对于部分需要社会力量参与、完成时效要求较低的项目，可在确保公民隐私不受侵害的前提下，通过市、镇两级平台项目公布项目信息，组织各类社会主体认领实施。

　　三是“莞家驿站”办理方式，对“民生微实事”中的公益服务项目和“民生微心愿”中的普惠型服务项目，可由各镇街（园区）指导村社区利用志愿服务站及网络平台、社工服务点、社区综合服务中心、“白玉兰”家庭服务中心（室）、妇女之家等平台载体，打造“莞家驿站”服务平台，整合社会工作者、志愿者、热心居民等各方力量，通过购买服务或志愿服务方式为诉求方提供服务。