2025年5月27日，东莞轨道交通2号线迎来开通运营九周年。自2016年5月开通至今，2号线已累计运送旅客超3.83亿人次，日均客运量突破11.66万人次，列车正点率、运行图兑现率连续9年保持99.94%、99.97%以上，累计开行列车91.89万列次，运营共计3227.05万列公里，成为市民信赖的“城市动脉”，深度融入了东莞城市发展。

安全筑基，以匠心守护城市生命线

　　安全是轨道交通的生命线，更是市民信赖的基石。市属企业东莞轨道公司时刻秉承“以人为本、安全第一”的安全观，坚决践行“人民至上、生命至上”的发展理念，不断优化完善公司安全管理体系，健全公司安全管理制度，全方位为市民提供安全、舒适、高效、绿色的轨道交通综合服务。

　　制度先行，构建权责分明安全体系

　　建立覆盖“制度-运营-维护”全周期的安全标准化网络，实施安全风险分级管控与隐患排查双重预防机制，细化各岗位安全职责，定期开展制度修订、安全检查与标准化检查，搭建了“制度管人、流程管事”的治理模式，形成“人人懂安全、层层抓落实”的治理格局。2024年以来，累计开展各层级安全检查208次，线路控制保护区巡查1256次，重大风险源管控率达100%。

　　实战锻造，锤炼技术过硬安全队伍

　　建立“训-练-评”一体化培养体系，形成“以战代训、以赛促精”的良性发展格局，打造出一支“拉得出、顶得上、打得赢”的专业化安全队伍。2024年以来，累计开展安全演练15次、技术比武46场。全面提升人员技能水平，积极组织参与各级竞赛，2024年，市轨道公司荣获“东莞市五一劳动奖状”，产生1名“东莞市五一劳动奖章”获得者，9名“东莞市职工技术标兵”，5名“东莞市技术能手”等荣誉，有效推进产业工人队伍建设改革走深走实。

服务提质，以温暖服务引导便利出行

　　作为城市出行的重要载体，东莞轨道交通始终坚持“主动、用心”的服务理念，将市民需求作为服务的出发点和落脚点，通过“硬设施+软服务”双提升，为市民提供舒适、便捷的服务体验，让地铁出行成为莞邑生活的温暖注脚。

　　贴心服务，打造主动用心服务文化

　　以“开口说、动手做”为举措，将服务理念融入实际工作场景，实现服务品质、服务措施“双提升”。服务品质方面，持续开展服务业务培训、服务礼仪培训、服务践行考察，不断巩固员工服务技能，提升服务专业性和规范性，为乘客带来良好出行体验。服务措施方面，致力于优化完善既有服务内容、积极开展各类特色服务活动，如爱心预约、世界无车日、市民体验日等，通过升级服务热线响应流程、招募服务督导员、开展满意度调查等方式，主动将市民需求转化为便民服务举措。

　　设施升级，建设便捷优美乘车环境

　　车站环境是提升市民出行体验的重要着力点，以“功能优化+美学赋能”双核驱动，全面打造“智慧高效、人文舒适”的现代化出行空间。2024年以来，开展了2号线车站服务标识试点美化，提升市民乘车体验；持续推进列车增购工作，增强线路运力；升级自动售检票系统，便利乘客进出站；改造站内卫生间，优化车站服务功能环境。

　　提质增效，促进运营健康发展

　　为实现东莞轨道交通健康发展和效益提升，市轨道公司积极通过拓展2号线资源开发、推动东莞市民卡“一卡通行”、完善服务导向标识等举措，促进运营提质增效。2024年，2号线日均客运量13.5万人次，与上年同比增长约8.7%；票务收入与上年同比增长约8%；广通商业务与上年同比增长约100.32%。

　　公益赋能，积极履行社会责任

　　作为城市公共服务的重要担当者，市轨道公司积极承担社会责任，党工团联动打造党建品牌矩阵，以红色旗帜带动党员干部员工奉献社会。依托轨道特色，开展家电义修、安全出行科普、便民服务进社区，地铁知识进校园等志愿活动，用责任担当增添民生幸福底色。据统计，2024年以来，市轨道公司累计开展公益活动51场。

创新务实，“三位一体”构筑核心竞争力

　　作为粤港澳大湾区轨道交通创新发展的践行者，市轨道公司以“守正务实+技术创新+人才强基”三位一体构筑核心竞争力，将“创新基因”融入血脉，以“务实品格”夯实发展根基，以“硬核实力”护航高质量发展。

　　科研技改，创新引擎提速高效运营

　　创新是轨道交通高质量发展的引擎，市轨道公司大力推动技术攻坚、自主创新与国产化改革，以技术动能驱动运营维保水平跃升。不断夯实自主列车架大修能力建设，定期开展设备大中修项目，积极推动车辆检修修程改革，鼓励进行科研技改、国产化改革等技术攻关，全力提升设备设施工作效率与生命周期。积极组织员工参加各类创新活动，如QC攻关、行业竞赛、成果评比等。2024年以来，市轨道公司完成11个科研技改国产化项目实施与验收，荣获全国第六届设备管理与技术创新成果二等奖、省QC小组代表大会成果发表会“双金钻奖，双金奖”、“2024年度中国智慧轨道交通优秀应用案例奖”等荣誉。

　　人才培育，打造技能人才孵化基地

　　人才培育是轨道交通持续向上发展的苗圃，通过培训评价中心、师徒带教、技能大师工作站、劳模和工匠人才创新工作室等平台，市轨道公司为员工提供了多元化技能提升新路径，营造了比学赶超良好氛围，带动技术团队能力全面提升。2024年，轨道探伤工班、机电五工班在全国城市轨道交通企业工会联委会劳动竞赛中被评为“先进班组”，电子工场荣获“广东省先进集体”称号。

　　九载砥砺，东莞轨道交通已成为城市交通的重要组成部分。在这里，每一次车轮与钢轨的碰撞，都在奏响助力城市提质升级的奋进乐章；每一趟列车的启程，都在书写“双万城市”高质量发展的时代答卷。未来，市轨道公司将继续践行“快捷交通，营造莞香新生活”的使命，朝着“轨道上的大湾区”宏伟蓝图加速迈进！