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莞城女子城市执法服务中队荣获东莞市“巾帼文明岗”

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,充分发挥“巾帼文明岗”示范引领作用,引导激励广大妇女立足本职、建功立业,近日,市妇联命名东莞玉兰女子城市执法服务队莞城中队为东莞市“巾帼文明岗”同时授予东莞市三八红旗集体称号。


据悉,东莞玉兰女子城市执法服务队莞城中队(以下简称“莞城女子城市执法服务中队”)组建于2021年4月,由东莞市城市管理和综合执法局莞城分局(以下简称“莞城城管分局”)的12名女队员组成,女性占比100%。自开展巾帼文明岗创建活动以来,莞城女子城市执法服务中队积极践行“以人民为中心”的服务宗旨,强基础、转作风、树形象,以女性特有的温柔、细腻、耐心开展柔性执法、贴心服务,开创了莞城城管服务执法的崭新局面。


扎实推进,创建工作形式多样


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莞城女子城市执法服务中队深入落实“我为群众办实事”实践活动,以主动进社区、进家庭、进企业、进校园、进机关的“五进”方式,及时纾民困、解民忧、暖民心。高考期间在考点设置保障服务点,为考生和家长提供面对面服务;疫情防控形势严峻之时,主动赶赴一线协助开展核酸检测;燃气安全专项整治行动中,联合执法队员逐家入户排查用气隐患;门前三包示范街打造过程中,充分履行巡查服务、宣传教育、柔性执法三大职能,与城管片长形成动静互补、刚柔相济之效;信访投诉处理中,以女性特有的亲和感打破僵局,助力矛盾顺利化解。2022年6月,分局接到网民投诉反映大兴路一居民堆积可回收物妨碍公共通行,当即派出女子队员联同片长前往该居民家中,以“春风化雨”的方式与居民进行耐心沟通,最终居民主动自觉地改正了行为,事件得到完满解决。


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莞城女子城市执法服务中队积极参与垃圾分类志愿宣传、门前三包志愿宣传、“洁净城市”活动、慰问环卫工人等公益志愿服务,充分展现平易近人、乐于助人、热心公益的良好巾帼志愿者形象。今年以来,女子中队共参与垃圾分类志愿宣传26场次、门前三包志愿宣传33场次、“洁净城市”活动3场次、慰问环卫工人6场次。同时,女子队员在日常的一线工作中也秉承着热心助人的宗旨,不忘给有需要的群众送去及时的帮助。


莞城女子城市执法服务中队在办公所在的城市服务驿站醒目位置公开了岗位成员照片、承诺口号、创建目标、监督电话等,并通过设立宣传牌、电视显示屏等形式,及时宣传女子中队创建巾帼文明岗的情况及成果,营造了浓厚的创建宣传氛围。女子中队的工作实绩吸引了多家媒体的报道,东莞日报、羊城晚报、广州日报、学习强国平台等多个媒体平台上均出现了莞城女子城市执法服务中队的身影,今年以来已有四十多条相关报道,其中女子中队与莞城妇联联合举办的“小小城管体验日活动”被羊城晚报、广州日报、学习强国东莞学习平台、东莞垃圾分类公众号等媒体报道。


争先创优,创建工作成效显然


优化了工作队伍。建立健全完善的工作机制,包括学习培训制度、日常工作规范、激励机制等,以制度建设带动队伍建设,打造管理规范、作风优良的队伍。莞城女子城市执法服务中队在创建中面貌焕然一新,工作业绩明显提高,同时与分局其他各项工作的开展相辅相成,有力促进分局整体工作实绩的提升。自女子中队成立以来,城管分局获得市级、镇街级荣誉19项,在2021年度全市城管系统考评中排名第一,中队两名同志荣记三等功,中队收到群众送来锦旗一面。


优化了工作效能。莞城女子城市执法服务中队践行“721工作法”(即70%的问题用服务手段,20%的问题用管理手段,10%的问题用执法手段解决),群众中大量的困难和困惑,用服务和管理方式加以解决,隐患消于未然,苗头止于萌芽。今年以来,莞城女子城市执法服务中队参与的执法处罚案件20宗,结案率为100%,且无一宗导致行政复议或行政诉讼。


优化了工作环境。莞城女子城市执法服务中队通过把“城管进一线,服务面对面”落到实处,实现了主动服务、精细管理、柔性执法的并举。深入扎实的宣传教育工作,与群众最大限度凝聚共识,赢得了群众的理解与支持,城市管理综合执法的社会环境氛围出现了崭新气象。


接下来,莞城女子城市执法服务中队将继续坚持“以人民为中心”的服务宗旨,充分发挥巾帼文明岗的示范引领作用,立足岗位争先创优,内强素质外树形象,主动服务市民群众,用真诚和温情赢得尊重与支持,为“湾区都市、品质东莞”建设积极贡献力量。

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