记者从东莞市消费者委员会了解到，2023年东莞市消费者委员会及全市市场监管系统共接到投诉152335件。

　　从过去一年的投诉情况来看，呈现出七大热点：消费抽奖送礼品陷阱深；食品问题投诉居高不下；“好评返现”套路多；网络直播销售有纠纷；个人信息遭泄露；共享充电宝“好借难还”；化妆品问题频发。

　　消费抽奖送礼品陷阱深

　　东莞市消委会透露，一些不良商家以进店就送礼物或假借免费抽奖送平板电脑、手机，“充值返利”送商城购物积分的手法，设置“福利”陷阱，引诱消费者上当，造成群众财产损失。

　　据统计，2023年以来，东莞共收到此类投诉1756件。从镇街分布来看，主要集中在长安（13.89%）、南城（8.54%）、虎门（7.40%）、凤岗（6.20%）、厚街（5.86%）。

　　被诉主体大多以电动自行车、平板电脑、洗衣机等物品作为“奖品”，诱导消费者通过注册账号、指定app充值等方式从中获利。

　　食品问题投诉居高不下

　　2023年，东莞共接收一般食品相关投诉21720件，主要涉及米面及其制品（自制）（2184件）、肉制品（自制）（1449件）、糖果（949件）。

　　从问题类型来看，食品安全问题仍居首位，共16961件，占78.09%，主要反映食品含异物、销售酸败变质的食物等。

　　其次，不正当竞争有3504件，占16.13%，主要反映虚假宣传及使用极限用语，如故意虚假夸大产品质量效果、普通食品宣传具有治疗效果等问题。

　　第三是售后服务，共786件，占3.62%，主要反映不履行国家规定的三包义务，如不按时发货、商品数量不足。

　　“好评返现”套路深 拼多多、美团、淘宝投诉多

　　东莞市消委会点评称，为促进商品销售，商家通过转账返还现金获得好评的模式，引导消费者对其商品或服务作出好评，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。

　　2023年全市共接收“好评返现”相关投诉4662件。从平台来看，主要集中在拼多多（2949件，占63.25%）、美团外卖（420件，占9.00%）、淘宝网（178件，占3.81%）。

　　网络直播销售有纠纷 抖音、快手、淘宝最多

　　越来越多的人喜欢在网络直播间里买买买。2023年，东莞共接收网络直播购物相关投诉1208件，同比增长98.68%。

　　东莞市消委会掌握的数据显示，受“6.18购物节”“双十一”大型促销活动影响，6月、11月接收的数量分别是上、下半年的最高峰。

　　网络直播购物投诉主要集中在服装、鞋帽，通讯产品，教育、培训服务，食品和家具用品。从问题类别来看多集中在售后服务、质量问题和合同问题。如反映不履行国家规定的三包义务、不按约定履行送货或安装义务；又如产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、实际物品与宣传的质量有差异、不具备产品当具备的使用性能等质量问题；还如发布虚假信息诱人订立合同以及经营者拒不履行合同约定纠纷问题。

　　从电商平台来看，网络直播销售投诉主要集中在抖音、快手、淘宝网、微店和拼多多五大平台。其中，涉及抖音平台投诉695件，占57.53%；快手平台投诉72件，占5.96%；淘宝网投诉69件，占5.71%；微店投诉62件，占5.13%；拼多多投诉39件，占3.23%。

　　个人信息遭泄露

　　东莞市消委会透露，2023年全市共收到个人信息泄露投诉3491件，同比增加68.42%。

　　从问题类别来看，这些投诉主要反映违法收集、使用消费者个人信息、提交虚假证明文件、应办理变更登记未按照规定办理等个人信息不规范使用问题。

　　从镇街分布来看，个人信息泄露投诉主要集中在南城（占11.28%）、长安（占9.11%）、塘厦（占7.62%）、东城（占7.53%）、常平（占7.16%）。

　　共享充电宝“好借难还”

　　近年来，随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝不合理收费、充电效率低、好借不好还、归还后仍计费、强推虚假广告、超限获取个人信息等问题成了消费者的“槽点”。“充电宝刺客”屡屡登上网络热搜榜，相关消费维权事件吸引舆论关注。

　　东莞市消委会透露，2023年全市共收到共享充电宝投诉共259件，同比增长54.71%。从问题类别来看，一是售后服务问题225（86.87%），近九成投诉反映充电宝归还后仍然计费，商家反馈无果。二是价格投诉23件（占9.54%），价格不合理、收费过高。

　　从企业来看，主要集中在东莞市小友科技有限公司（50件）、东莞搜电科技有限公司（11件）、广东已来生活数据服务有限公司（9件）、广东冲电狼科技有限公司（6件）、广东丁电智能科技有限公司（5件）。

　　未备案化妆品投诉超半数

　　化妆品是爱美人士必不可少的物品。2023年，东莞共收到化妆品类投诉7925件，同比增长52.49%。

　　从投诉问题类别来看，化妆品类投诉中超过半数都是关于销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品的问题，投诉数量269件，占51.14%。比如消费者投诉收到购买的产品无任何标签信息、查询不到化妆品备案号等问题。

　　另外，有38件（占比7.22%）的投诉反映的是商家涉嫌销售未经注册的假冒伪劣化妆品；有33件投诉（占比6.27%）反映的是收到的产品是“三无”产品、无中文标识等。