茶山镇政务服务中心（以下简称“中心”）由原水务大厦改建而成，坐落于茶山镇茶山南路8号，总投入约1亿元，于2018年11月30日正式揭牌启用。中心占地面积约为2万平方米，建筑面积约为1.5万平方米，主要由A栋、B栋等2栋办公大楼和饭堂组成，其中，A栋办事大楼是镇级办事大厅，B栋办公大楼是行政办公区域。

　　（茶山镇政务服务中心全景布局图）

　　一、办事大楼基本概况

　　A栋建筑面积约5377平方米，共五层，其中1—3层共3650多平方米为新的镇级政务服务中心办事大厅。按照省市统一建设标准，中心共设有5个办事大厅，设置了67个服务窗口和42个后台审批位，划分了等候区、填写区、母婴室等功能区域，推动公安分局、人社分局、税务分局等29个单位共1274项窗口业务全面进驻。为给企业和群众提供高效、优质、便捷的“一站式”服务，中心同时配备了24小时自助服务区、“一站式”便民服务专区、党建工作室、党群体闲驿站、镇委党校及全市首间设于政务中心的智慧城市阅读驿站等，综合荟萃业务办理、党群交流、休闲娱乐于一体。

　　(A栋正面图)

　　二、窗口设置

　　按照省市统一建设标准，5个办事厅共使用了67个窗口和42个后台审批位，其中1号厅为综合窗口服务大厅，已于2020年10月完成综合窗口改革，共设立14个综合窗口，分别设置12个收件窗、2个出证窗，目前，我镇24个窗口单位共944项服务事项已全面进驻综合窗口，应用“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，逐步实现由“一厅通办”向“一窗通办”过渡，为群众提供便捷、高效、舒适、满意的政务服务；2号厅为公安专厅，共设置窗口13个，综合受理公安、交警业务；3号厅共设置窗口12 个，可办理燃气、供水、供电、市政公用服务、公共法律服务、建设工程项目审批等业务；4号厅为人社专厅，共设置窗口11个，综合受理社保业务；5号厅为税务专厅，共设置窗口21个，综合受理税务业务。具体如下：

　　为减少“取错号、排错队”现象，中心在各个厅均设置了导办咨询台为群众提供业务导办和分流服务，同时升级改造了排队叫号系统，利用“莞家政务”微信公众号对接大厅叫号系统，实现5个办事大厅无差别“云叫号”， 办事群众无论身处何地，均可在手机上实时查看排队动态、获取叫号提醒、线上预约办事等，有效实现错峰、弹性办事，达到稳定叫号、科学引流的目的。

　　（办事窗口分布图）

　　三、便民措施

　　中心始终以“便民高效”为重要工作原则，落实各项便民措施，减少了办事群众跑动次数，提高群众办事效率。群众对中心便捷、优质、高效、廉洁的服务及各项人性化服务给予了高度认可和赞扬。中心目前已落实的便民措施如下：

　　1、整个办事大厅实现免费 WIFI 全面覆盖，并在各个大厅均配置多台免费公用电脑，便于办事群众查阅资料。

　　（自助免费公用电脑）

　　2、实现全面微信预约。办事群众可关注“莞家政务”公众号，绑定个人手机及身份证等信息，选择“茶山镇政务服务中心”，提前预约后到现场取号，优先办理。

　　（“莞家政务”微信预约页面截图）

　　3、一号厅导办咨询台处摆放了复印打印一体机，免费为办事群众提供复印、打印服务。同时，引入有偿自助复印打印一体机，满足多元化复印需求，减少群众来回跑动次数。

　　（配置免费复印打印一体机）

　　（引入有偿复印打印一体机）

　　4、24 小时自助服务区放置了“莞家政务”自助终端机、发票代开自助机（蓝白两台）、个人所得税完税证明开具自助机（黑色两台）、交通违法处理自助机、车驾管业务自助机、身份证自助办理机、自助照相机、出入境自助办证机、身份证自助领证机、东莞银行业务自助机等自助终端机，方便群众随时办理业务。

　　（24小时自助服务区外观图）

　　（24小时自助服务区内部图）

　　5、配置了全市首间设于镇政务服务中心的智慧城市阅读驿站，读者可凭身份证或读者证24 小时进出驿站，进行自助办理读者证、图书的借还、续借、查询等，极大地方便了群众的阅读需求。

　　（城市阅读驿站外观图）

　　（城市阅读驿站内部图）

　　6、完善的无障碍设施：设置了斜坡、缘石坡、扶手，中心一楼设立了无障碍洗手间等人性化设施。

　　（无障碍洗手间）

　　7、二楼3号厅设置了母婴室，充分满足了办事群众的特殊需求。

　　（母婴室内部环境干净舒适整洁）

　　8、四楼配置了党群体闲驿站，群众在等候过程中可到四楼进行休闲健身及阅读。

　　（党群体闲驿站）

　　9、其他便民设施：便民药箱、老花镜、共享充电宝、自助饮水机、急救医疗用品、爱心轮椅等。

　　（便民药箱和老花镜）

　　（共享充电宝）

　　（自助饮水机）

　　（急救医疗用品）

茶山镇党政综合办公室

2022年7月11日