是福尔摩斯追“凶”记，还是新冠版“十万个为什么”？在黄楷旋眼里，流行病学调查不似抽丝剥茧的探案推理，而是对每条活动轨迹的百分百还原。

       黄楷旋，长安社区卫生服务中心防疫组主治医师，也是全镇最早接触确诊病例、最长时间管理和跟踪病人的流调主力。自2020年1月起，她就一直奋战在流调一线。

       “要靠一张嘴”，是黄楷旋对流调工作的切身感受。她说，与其说是“拼图”，不如把流调当做一场反复拉锯的沟通。

        一开始，拨通重点监控人群的电话，往往会被当做“电信诈骗”，甚至还有群众接通后反手向公安机关举报，让黄楷旋哭笑不得。

        为此，黄楷旋逐渐摸索出一套工作方法——座机反而比手机更容易取信，面对面流调的接受性更高，而采取一定的沟通技巧，还会让流调事半功倍。

        被调查人员有抗拒心理，黄楷旋就晓之以理，解释流调的必要性；立足共情，以家庭责任来劝说；碰到“硬钉子”，她还从“全民抗疫”的社会义务切入谈话。“三板斧”下来，行程轨迹往往“手到擒来”。

       接下来，则是工作量更大的轨迹确认工作。根据重点人群的口述信息，黄楷旋和同事们实地走访，反复求证。因信息真假难辨、轨迹繁简不一，单个场所确认都需要耗费相当多的心力。

        长安镇社卫中心防疫组主治医师 黄楷旋：“在街道里发现了类似的场所，我们要结合支付记录、商家名称，再联合公安、社区一起排查。排查过程中，还反复和调查对象核实信息，可能就需要花四五个小时。”

        每一份流调还是“放大镜”，记录了普通人真实鲜活的日常，作为最早接触重点人群的工作人员，黄楷旋和同事们有时还得客串心理咨询师，为他们做出心理“按摩”。

        长安镇社卫中心防疫组主治医师 黄楷旋：“他们会把生活中的负能量爆发给我们，我们在流调过程中要去安慰他、开导他，这样流调才会更顺畅、提供的信息才会更准确。”

        兢兢业业做好轨迹“捕手”，正是黄楷旋的真实写照。自2020年1月以来，黄楷旋始终坚守抗疫一线，顾不上家中只有三四岁的两个孩子。

        长安镇社卫中心防疫组主治医师 黄楷旋：“我们（夫妻）俩人都是医务人员，基本上哪里有疫情，我们基本上都要参加。小孩生病、上学这些问题我们顾不上，只能说今天托这个照顾、明天托那个接上学放学，这个挺愧疚的。”

（记者 /龙京、 吕剑锋）